Aviso de Privacidad

Christian Montero Silva, quien opera bajo el nombre comercial “Marconex”, con domicilio en C. Cardenales 124, Sta. Bárbara, C.P. 28869, Manzanillo, Colima, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales recabados mediante el sitio web, plataforma digital, WhatsApp Business, chatbot, formularios, llamadas, correos electrónicos y demás canales de atención de Marconex.

Para asuntos relacionados con la privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse al correo electrónico: marconexmx@outlook.com.

Marconex podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, empresa, puesto y firma, cuando corresponda.
• Datos de contacto: número telefónico, correo electrónico y domicilio.
• Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, domicilio fiscal, constancia de situación fiscal y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
• Datos comerciales y logísticos: origen, destino, fecha, horario, tipo de carga, peso, dimensiones, tipo de unidad, número de contenedor, terminal, patio, requerimientos especiales y observaciones del servicio.
• Datos documentales: fotografías, comprobantes, pedimentos, cartas porte, documentos de transporte y demás archivos proporcionados para gestionar una operación.
• Datos de comunicación: contenido de mensajes enviados por WhatsApp, chatbot, correo electrónico, formularios, llamadas u otros canales de atención.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, fecha y hora de acceso, identificadores y registros de uso de la plataforma.
• Datos de ubicación: ubicación de recolección, tránsito o entrega, cuando sea necesaria para prestar o dar seguimiento al servicio.

Marconex no solicita datos personales sensibles mediante el chatbot. Se recomienda no enviar información sensible que no sea estrictamente necesaria. Si excepcionalmente fuera indispensable tratar esta información, se solicitará el consentimiento correspondiente.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar y contactar a clientes, prospectos, transportistas, operadores y proveedores.
• Registrar y administrar cuentas de usuario.
• Atender preguntas y solicitudes de información.
• Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Crear, confirmar, modificar y administrar solicitudes de transporte.
• Buscar y conectar a los clientes con transportistas o proveedores adecuados.
• Coordinar recolecciones, movimientos, ingresos, retiros y entregas de mercancías.
• Verificar la disponibilidad y características de unidades y operadores.
• Validar documentación relacionada con la operación logística.
• Dar seguimiento a las diferentes etapas del servicio.
• Informar sobre incidencias, evidencias, avances y terminación del servicio.
• Gestionar pagos, facturación, crédito, aclaraciones y cobranza.
• Atender quejas, reclamaciones, cancelaciones y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, duplicidades, usos indebidos y riesgos operativos.
• Mantener un historial de comunicaciones, cotizaciones, solicitudes y servicios.
• Evaluar la calidad y cumplimiento de transportistas y proveedores.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.
• Atender requerimientos debidamente fundados de autoridades competentes.

Estas finalidades son necesarias para establecer y mantener la relación comercial, atender al usuario y prestar los servicios solicitados.

Con autorización del titular, Marconex podrá utilizar los datos de contacto para:

• Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales.
• Informar sobre nuevos servicios, coberturas o funcionalidades.
• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Elaborar estadísticas, análisis y estrategias comerciales.
• Invitar al titular a participar en programas, promociones o beneficios.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades mediante un correo electrónico dirigido a marconexmx@outlook.com.

La negativa para el tratamiento de datos con finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios principales de Marconex.

Marconex podrá utilizar sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial para:

• Identificar la intención de los mensajes recibidos.
• Responder preguntas frecuentes.
• Solicitar información faltante.
• Organizar y estructurar los datos proporcionados por el usuario.
• Preparar cotizaciones con base en tarifas previamente autorizadas.
• Crear borradores de solicitudes de transporte.
• Consultar información relacionada con solicitudes existentes.
• Clasificar conversaciones.
• Canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Transferir conversaciones al personal de Marconex.

Las respuestas, tarifas, cotizaciones y solicitudes preparadas automáticamente podrán estar sujetas a validación humana.

El usuario podrá solicitar atención de una persona escribiendo la palabra “ASESOR” o indicándolo expresamente durante la conversación.

Marconex no autoriza al chatbot o sistema de inteligencia artificial a inventar precios, garantizar disponibilidad de unidades, confirmar operaciones sin autorización ni asumir compromisos comerciales que no hayan sido validados por la plataforma o por el personal responsable.

Al comunicarse con Marconex mediante WhatsApp, los mensajes y datos de contacto también podrán estar sujetos a las condiciones y políticas de privacidad de Meta Platforms.

Para operar sus servicios, Marconex podrá utilizar proveedores tecnológicos como:

• Meta Platforms y WhatsApp.
• n8n para automatización de procesos.
• OpenAI u otros proveedores autorizados de inteligencia artificial.
• Servicios de alojamiento y almacenamiento.
• Proveedores de bases de datos y seguridad informática.
• Sistemas de correo electrónico y comunicaciones.
• Proveedores de facturación, pagos y administración.

Estos proveedores podrán procesar información por cuenta de Marconex exclusivamente para prestar los servicios contratados. En algunos casos, el procesamiento o almacenamiento podrá realizarse mediante infraestructura ubicada fuera de México, sujeto a las medidas contractuales y de seguridad aplicables.

Los datos personales podrán compartirse, cuando resulte necesario, con:

• Transportistas, operadores y proveedores seleccionados para prestar el servicio.
• Clientes, importadores, exportadores y propietarios de las mercancías.
• Agentes aduanales y demás participantes de la operación.
• Terminales portuarias, recintos, almacenes, patios y centros logísticos.
• Proveedores de maniobras, custodia, seguros y servicios complementarios.
• Proveedores de facturación, pagos, financiamiento o cobranza.
• Asesores legales, contables, administrativos y tecnológicos.
• Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad, cuando exista una obligación o requerimiento legal.

Marconex compartirá únicamente la información que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Cuando alguna transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante un mecanismo específico y verificable.

El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales conserva Marconex y cómo los utiliza.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo de los datos cuando resulte legalmente procedente.
• Oposición: solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a marconexmx@outlook.com que contenga:

• Nombre completo del titular.
• Medio para recibir notificaciones.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos personales sobre los que solicita ejercer el derecho.
• Información que permita localizar los datos.
• Documento que acredite su identidad.
• En su caso, documento que acredite la representación legal.
• Cualquier otro elemento que facilite la atención de la solicitud.

Marconex comunicará la determinación adoptada dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, esta se hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente.

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales mediante una solicitud enviada a marconexmx@outlook.com.

La solicitud deberá identificar al titular y explicar claramente el tratamiento cuyo consentimiento desea revocar.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para:

• Cumplir obligaciones contractuales.
• Prestar un servicio previamente solicitado.
• Conservar comprobantes o documentación legal.
• Cumplir obligaciones fiscales o administrativas.
• Atender responsabilidades relacionadas con una operación.

El titular podrá solicitar que Marconex limite el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para fines publicitarios o promocionales, mediante un correo electrónico dirigido a marconexmx@outlook.com.

Marconex registrará la solicitud y dejará de utilizar los datos para las finalidades secundarias correspondientes, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera continuar con su tratamiento.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en este aviso.
• Mantener la relación comercial con el titular.
• Prestar y dar seguimiento a los servicios.
• Atender aclaraciones, reclamaciones y controversias.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.
• Respetar los plazos de prescripción aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos de Marconex y a la legislación aplicable.

Marconex aplicará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.

Ningún sistema es completamente infalible. Por esta razón, el titular también deberá evitar compartir contraseñas, códigos de acceso, tokens, información bancaria innecesaria o documentos sensibles mediante canales no autorizados.

El sitio y la plataforma de Marconex podrán utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar preferencias.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma.
• Analizar el uso del sitio.
• Detectar errores.
• Fortalecer la seguridad.
• Elaborar estadísticas de navegación.

El usuario podrá administrar o desactivar estas tecnologías mediante la configuración de su navegador o a través de los mecanismos disponibles en el sitio.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la plataforma.

Marconex podrá modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en:

https://marconex.mx/aviso-de-privacidad

El titular será responsable de consultar periódicamente la versión vigente. Cuando los cambios sean sustanciales o requieran un nuevo consentimiento, Marconex lo comunicará mediante los canales disponibles.

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales después de tener disponible este aviso, el titular reconoce haber sido informado sobre:

• La identidad del responsable.
• Los datos que podrán recopilarse.
• Las finalidades del tratamiento.
• El uso de herramientas automatizadas.
• Las posibles transferencias.
• Los mecanismos para ejercer sus derechos.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, Marconex lo solicitará mediante una casilla, botón, firma, mensaje de confirmación u otro mecanismo verificable.

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este aviso de privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse mediante: